国际教育 | 从组织赋能到流程创新

组织创新赋能：美联集团正在推行全国高管领导力人才战略，德以新有幸负责其中的创新模块。我们从让创新共识达成、创新能力提升、创新成果产出三个层面逐步推进；

流程创新：美联集团课程产品在销售、使用及售后过程中存在一些问题。急需视觉化流程与操作管理促进高度协作，提升运营效率；提升品牌文化的员工体验，能将愉快的信息传递给客户。

• 挑战 1：美联策划创新的线下市场活动，需要更好地接近、理解、帮助学员；
• 挑战 2：学员课表的制定模式不灵活，导致团队效率下降；
• 挑战 3：内部退费流程过长，影响客户满意度；

【01】通过创新赋能团队，激发团队积极性

先行的流程和产品内容已无法调动内部团队的积极性，希望来挖掘与梳理更多创新方向与创意，产生更好的方案来解决当前的问题。因此我们提案透过结构化的《创新流程》引导工坊，使用 属性依存工具、减法和除法工具等来与团队共创创新想法与有价值的创意

【02】基于用户洞察的产品流程创新

为了使已有产品技能满足用户需求，又可以减少 R&D 产品，我们创造了一个创新思考模型来实现这个目的。我们认为产品创新必须考虑到 3 个方面:
第一，基于消费者洞察，创新必须符合用户的需求甚至超越他们的期望；
第二，从商业战略高度上出发，体现并提高客户的品牌价值；
第三，尽可能降低成本。

【03】梳理客户旅程图

客户体验是一连串的服务触点，将这些触点连接起来，形成客户旅程图。用客户旅程图连贯地整体去看，打破部门壁垒。

【04】共创 ，激发参与者潜力

美联员工 B 形容道：整个过程中我有无数灵感跳出来！真的太紧张太刺激了想着即将把旅客的痛点转化为爽点，感觉自己创意很有价值。
在激烈的思想碰撞中，德以新美联工作组以系统创新思维为出发点，始终围绕着效率、体验、简化流程的核心理念，产出十余套各具特色的课程服务流程。

美联团队入门了创新的基本语言。这种语言不分国界与行业，但渗透于生活和工作，根植于意识和思维层面。帮助团队通过表象洞察内在，能够利用创新系统地理解、定义和解决问题，参加项目的员工表示。他们了解客户体验的全局性，感受人、物、空间、流程之间的互动对客户体验的影响。