如何让员工感知公司的情怀与使命?如何让员工迸发由内而
外的动力和创造力?如何将创新在实战中落地?
项目背景&挑战
组织创新赋能:美联集团正在推行全国高管领导力人才战略,德以新有幸负责其中的创新模块。我们从让创新共识达成、创新能力提升、创新成果产出三个层面逐步推进;
流程创新:美联集团课程产品在销售、使用及售后过程中存在一些问题。急需视觉化流程与操作管理促进高度协作,提升运营效率;提升品牌文化的员工体验,能将愉快的信息传递给客户。
- 挑战 1:美联策划创新的线下市场活动,需要更好地接近、理解、帮助学员;
- 挑战 2:学员课表的制定模式不灵活,导致团队效率下降;
- 挑战 3:内部退费流程过长,影响客户满意度;
METEN 美联英语| 会用,才算会英语
洞察&突破
【01】通过创新赋能团队,激发团队积极性
先行的流程和产品内容已无法调动内部团队的积极性,希望来挖掘与梳理更多创新方向与创意,产生更好的方案来解决当前的问题。因此我们提案透过结构化的《创新流程》引导工坊,使用 属性依存工具、减法和除法工具等来与团队共创创新想法与有价值的创意
【02】基于用户洞察的产品流程创新
为了使已有产品技能满足用户需求,又可以减少 R&D 产品,我们创造了一个创新思考模型来实现这个目的。我们认为产品创新必须考虑到 3 个方面:
第一,基于消费者洞察,创新必须符合用户的需求甚至超越他们的期望;
第二,从商业战略高度上出发,体现并提高客户的品牌价值;
第三,尽可能降低成本。
【03】梳理客户旅程图
客户体验是一连串的服务触点,将这些触点连接起来,形成客户旅程图。用客户旅程图连贯地整体去看,打破部门壁垒。
【04】共创 ,激发参与者潜力
美联员工 B 形容道:整个过程中我有无数灵感跳出来!真的太紧张太刺激了想着即将把旅客的痛点转化为爽点,感觉自己创意很有价值。
在激烈的思想碰撞中,德以新美联工作组以系统创新思维为出发点,始终围绕着效率、体验、简化流程的核心理念,产出十余套各具特色的课程服务流程。
价值&发现
美联团队入门了创新的基本语言。这种语言不分国界与行业,但渗透于生活和工作,根植于意识和思维层面。帮助团队通过表象洞察内在,能够利用创新系统地理解、定义和解决问题,参加项目的员工表示。他们了解客户体验的全局性,感受人、物、空间、流程之间的互动对客户体验的影响。